售后政策
一、客訴定義
凡本公司售出的產品，在保修期內，因產品本身質量而導致功能失效或部分失效的，可提供質量保修。
二、客訴原則
快速處理，客戶滿意，即查明真相，盡快處理，盡快恢復客戶對產品的使用，確?？蛻魸M意。
三、客訴范圍
1.鋁合金車架首任車主提供5年質保，碳纖首任車主提供2-5年質保，電助力車架首任車主提供2年質保，薩比亞軟尾車架首任車主提供10年質保（吊耳與附件除外）
2.碳纖產品質保2年(吊耳與附件除外），2022年之前車架保修3年，2022年（包括2022年）碳纖車架（套）首任車主保修5年
3.其它配件自售出之日起提供1年質保 （內外胎.飛輪.碟片.鏈條.輻條.剎車皮.碟片..把套等）易耗品不提供質保
4.超過保修期限的配件，經付費后可進行相應維修與更換
四、非客訴范圍
1.已過保修期或在保期內因人為原因（配件進水）造成缺失和損壞的產品
2.經過非JAVA專賣店（第三方）維修過零件出現(xiàn)問題的
3.經過改裝或變更原來配置及換裝其他公司（第三方）的零件出現(xiàn)問題的
4.未及時對易耗品進行更換而引起其他零件故障的
5.因天災不可抗力事件造成的缺失或損壞的
6.無法提供有效的購車憑證和保修卡的
7.經二手車轉讓的
五、客訴流程需知
1.收貨時確認外箱是否完好，發(fā)現(xiàn)產品有質量問題時第一時間取證并反饋
2.車輛在正常使用過程中如發(fā)現(xiàn)異常，應暫停使用并反饋，不可先拆卸
3.質量問題的做好客訴發(fā)到售后郵箱
4.客訴受理后兩個月內，通知不良品寄回公司，如退不回不良品，需請款購買
5.速連配件寄到速連指定地點維修（速連售后流程）（其余配件寄回JAVA公司）
六、售后件
自行車/公路車一旦確認是供應商供給配件質量問題的，就需要經銷商/客戶返回的配件：
輪圈，輪胎，花鼓，車把，把立，座管，鏈條、牙盤、變把，前/后撥，飛輪、剎車器、避震器、三電套件，車架，前叉，一體車把/碳纖。
電助力車型在保固期間，正常使用下發(fā)生損壞且判定為品質問題時，按以下條款執(zhí)行
1、一般零部件
充電器、儀表、前燈、前叉、減震器、剎車、坐墊、傳感器（非斷線破損）、牙盤、曲柄、飛輪、碗組質保12個月（提貨終端客戶簽收之日起算）；
2、車架
在正常使用狀態(tài)下（包含林道），24個月內免費維修或提供修補件（側面猛烈的撞擊屬質保范圍外）；
3、中置電機（包含電控）：質保12個月；
4、電池：質保12個月（電池長時間虧電存放造成電池充不進電不屬質保范圍）
5、Shimano零件：以Shimano保修條款為準；
6、SRAM零件：以SRAM保修條款為準；
7、其它
鏈條、碟片、來令片、變速線、剎車線質保3個月，前燈質保6個月。
8、消耗品
除以上保證零件外其余消耗品不在保證范圍內。例如：外胎、內胎、鋼絲、車鈴、剎車橡皮類（剎車皮、剎車塊）燈泡、車籃、把套、車手帶、旅行帶等等，皆不屬于一般零件的保修范圍。